为切实做好中共秦皇岛市委党校后勤保障各项服务工作，强化服务意识、保障意识、管理意识和责任意识，提高后勤服务保障委托管理服务水平和工作人员政治、业务素质，更好地为学员、教职工创造一个良好的学习、工作和生活环境，确保党校教学、培训、办公等各项工作有序开展，实现后勤服务社会化良性循环的目标，特制订本办法。

  一、监督考核机构及人员

  成立监督考核小组，负责后勤服务保障委托管理的监督考核工作。监督考核小组组长由主管后勤校领导兼任，成员由后勤处、办公室、机关纪委、财务处、培训部、对外培训部、教务处、工会等部门负责人组成，日常工作由后勤处负责组织。

  后勤处负责组织月度评定检查工作，汇总和下发评定检查结果，向监督考核小组和服务单位反馈监督考核中发现的问题并提出整改意见。

  二、监督考核依据

  1.物业委托管理服务合同及合同附件。

  2.物业公司管理服务相关规范、标准及规定。

  三、监督考核办法和原则

  1.监督考核方式。采取日常监督、重点抽查、定期考核、征求意见等方式，一般按月组织对后勤保障各项目服务情况进行评定检查。

  2.监督考核原则。实事求是、客观公正，对存在的问题提出整改意见，限期整改。

  3.监督考核办法。实行加权百分率制，按照各委托服务项目考核内容，结合服务要求，深入考察物业服务公司实际工作情况，广泛听取各方意见，根据评分标准进行打分，得分权重分别为：食堂服务管理、宿舍服务管理、教学培训及会议服务、校园环境服务管理、基础设施及特种设备维护服务分别占15%，安保服务占10%，基础管理、活动场地服务管理、精神风貌分别占5%。

  如出现集体食物中毒、教学培训设备保障事故、重大刑事案件、重大治安灾害事故以及影响极坏的群体性事件等安全和责任事故，相关项目的考核一律为较差等次，该项目的考核得分率为50%以下。如较好完成校方额外交派任务或作出重大贡献，可酌情加分，一般每月不超5分。

  四、监督考核奖惩

  根据监督考核小组月度评定检查结果，后勤保障服务质量达到合同约定的合格标准，党校按时全额支付当月服务费用；未达到合同约定的合格标准，则按开具扣除服务费数额从当月服务费中扣除。

  五、监督考核内容

  （一）基础管理（满分5分）

  1.物业公司各项管理制度和各岗位工作职责、考核标准健全规范，管理档案齐整。

  2.服务人员保障到位，培训后上岗，着装整洁，佩戴工牌，工作规范，作风严谨，语言文明。

  3.设施设备运行良好，维修保养、运行记录档案完整，设备用房环境整洁，符合设备运行要求。

  4.定期向校方发放委托管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时采纳，满意率达95%以上。

  （二）食堂服务管理（满分15分）

  1.按照国家食品安全管理相关规定，提供一日三餐饮食及相关服务，对食品安全、餐饮卫生进行管理，协助校方做好食堂财务管理工作，做好成本核算。

  2.各项安全制度健全、科学、规范，收货、入库登记、库房管理及出库管理制度严格，监督实施有效。

  3.食堂人员必须持证上岗，日常管理和教育培训规范。

  4.餐饮设施设备完好率95%以上，坚持24小时食品留样，不发生饮食卫生安全事故，餐饮安全率100%；

  5.饭菜花样丰富、制作精良、营养均衡、咸香适口；就餐人员满意率95%以上，投诉处理率100%。

  （三）宿舍服务管理（满分15分）

  1.宿舍卫生达到“十无”标准，室内清洁整齐，布草一客一换，客用品齐全、补充及时。

  2.学员接待登记有序，房间整理及时；公共区域卫生整洁；住宿安全率100%。

  3.宿舍及库房物品登记明确，资产管理及物品管理规范有序，设施设备维护完好。

  4.学员临时提出的其他合理要求解决及时。

  （四）教学培训及会议服务（满分15分）

  1.校内教学、会议所涉及的教室、讨论室、会议室及公共区域卫生保洁到位。

  2.教学、会议场所设施配备齐全，记录完整。

  3.对来校培训人员登记、引导服务到位，协助配合得当。

  4.电教设施设备运行服务和维护良好（音响、投影、灯光、视频录制等），课前准备充分，课中跟踪到位，课后检查及时，设备保障有力。

  5.会务人员素质良好，服务得体，文明规范。

  （五）校园环境服务管理（满分15分）

  1.校园卫生清洁，路面清扫及时。

  2.绿植养护方案完备，室内、外绿化养护及盆栽布置和养护规范，虫害消杀及防护修剪及时，绿植生长旺盛。

  3.水系维护良好，循环顺畅，水面无漂浮杂物，水质较好。

  4.垃圾收集、外运及时，环境无异味。

  5.雨水强排设备运行维护正常，雨季院内无严重积水、无涝灾；雪天清雪及时，“门前五包”达标。

  （六）安保服务（满分10分）

  1.消防、安保服务规范，监控等设备运行正常，生产、消防、治安、保密、安全零事故，突发事件处置及时有效，校园秩序良好。

  2.门岗执勤接待和引导规范，人员及物品进出管理严格，疫情防控到位，综治工作基础台账健全。

  3.认真执行巡逻、巡检，隐患排除及时。

  4.引导车辆规范停放，信件、报刊收发准确。

  （七）基础设施及特种设备维护服务（满分15分）

  1.基础设施设备维修养护管理规范，维修及时率、保养完好率95%以上。

  2.教学桌椅、建筑门窗等基础设施设备完好，无坏损、无锈蚀；公共区域墙面整洁无缺损，照明正常。

  3.给排水系统各类管线畅通，无堵塞、无渗漏，排污系统定期清理。

  4.供水、供电系统运行安全正常，制冷、供暖期间专人值守，运行维保记录完整，节水、节电措施有效。

  5、电梯、消防、制冷、供暖等特种设施设备运行安全管理规范，对维保单位维护、维修、保养督导及时，各项检查记录完整。

  6、设施设备技术档案齐全，应急处置预案全面、详尽、科学、合理、可行，定期开展应急演练。

  （八）室内、外体育活动场地服务管理（满分5分）

  1.对场地、器材等设施设备定期检查、巡查、清洁、维护、保养。

  2.室内场地定期通风换气，使用后及时整理，活动场地干净、无污渍。

  （九）精神风貌（满分5分）

  1.统一着装，穿着整齐，形象良好。

  2.岗前培训，持证上岗，业务熟练。

  3.举止文明，微笑服务，细致入微。

  （十）加分（最高加5分）

  1.服从甲方特殊要求。

  2.为甲方解决特殊问题。

  3.为甲方产生经济效益（如通过技术改造或升级以及优化管理产生经济效益等）。

  六、评分标准

  90以上分优秀等次；75～89分较好等次；60～74分一般等次；59分以下较差等次。评分为一般等次的，当月直接开具一张扣款通知书；评分为较差等次的，当月开具两张扣款通知书。

                                                             中共秦皇岛市委党校

                                                                2021.11.11